Kehilangan terbesar sebuh bisnis

Bismillah..

Kalau misalnya Anda ditanya terkait apa yang paling berharga dari bisnis Anda, apa yang akan Anda jawab?

Apakah website yang sudah susah payah dan mahal Anda buat?

Atau mungkin stok produk Anda?

Untuk Anda yang sudah berpikir bahwa jawabannya adalah pelanggan, maka Anda sudah benar.

Tapi apa yang selama ini Anda lakukan terhadap hal yang paling berharga tersebut?

Hanya melayani saat mereka datang, kemudian menyelesaikan transaksi, lalu sudah?

Proses bisnis Anda tidak berhenti sampai disitu.

Jangan Mengakhiri Transaksi

Keseluruhan proses penjualan dimulai ketika pelanggan menyadari bahwa bisnis Anda ada.

Setelah itu baru mereka mencoba berinteraksi dengan Anda.

Kalau manfaat dari produk yang Anda tawarkan dan harga yang diberikan sudah cocok, kemungkinan besar mereka siap untuk membeli produk Anda.

Apakah transaksi itu berhenti di sana?

Mungkin Anda bisa bilang iya, karena pelanggan sudah mendapatkan produk yang Anda jual, dan Anda sudah mendapatkan keuntungan.

Nyatanya interaksi itu belum usai.

Anda yang mungkin selama ini masih "mengakhiri hubungan" dengan pelanggan Anda sampai di tahap ini, maka Anda akan kehilangan banyak hal.

Transaksi 3 Kali Lipat?

Kalau di awal Anda bilang bahwa pelangganlah yang paling berharga dalam bisnis Anda, maka hasil riset ini mengkonfirmasinya.

Bahwa 10% dari pelanggan Anda akan meningkatkan transaksinya 3 kali lipat di pembelian kedua.

Bahkan 1% dari pelanggan Anda yang lainnya, akan meningkatkan nilai transaksinya hingga 5 kali lipat.

Mengapa demikian?

Pelanggan yang sudah berinteraksi dengan Anda sudah mengenal bisnis Anda.

Mereka sudah memiliki pengalaman berinteraksi dengan Anda, sehingga mungkin mereka sudah tidak lagi ragu untuk meningkatkan nilai transaksinya.

Jadi tidak mengakhiri interaksi dengan pelanggan Anda mungkin adalah salah satu cara yang bisa meningkatkan profit bisnis Anda.

 

Sebaiknya Anda tidak mengakhiri interaksi dengan pelanggan begitu mereka selesai membeli.

 

Selalu menjaga agar tetap terhubung adalah salah satu cara untuk meningkatkan bisnis Anda.

Pentingnya Repeat Order

Melihat data di atas mungkin sudah cukup membuat Anda tidak sabar untuk mengumpulkan kembali data pelanggan Anda dan menghubunginya.

Kemungkinan besar bisnis akan lebih banyak mendatangkan profit kalau jumlah pelanggan yang kembali memesan (repeat order) semakin banyak.

 

Bahkan ada sebuah konsep bisnis yang menjelaskan tentang pentingnya membangun repeat order untuk meningkatkan profit bisnis Anda, Yaitu :

 

"Bisnis online dibangun di atas repeat order"

Apakah bisnis Anda sudah dibangun di atas pondasi yang tepat?

 

Ya, coba lihat lagi, apakah bisnis Anda sudah berfokus untuk membangun pelanggan yang loyal?