Pelanggan adalah raja, raja seharusnya tidak menawar

Kita semua Setuju, bahwa Pelanggan adalah pusat penting dalam bisnis.
Mau Bisnis apapun jenisnya bisa disebut sebuah BISNIS jika ada Penjual, pelanggan atau pembelinya.

Dan sudah Pasti "Jika Tidak Ada Pelanggan & Penjual maka tidak ada Bisnis"

Naaah sekarang mari kita CrossCek, tentang : 
- Pelanggan 
- Pelayanan
- Pelayanan Terbaik
- Fungsi Utama Pelayanan kepada pelanggan.

 

1. Pelanggan
Banyak yang Bilang Bahwa Pelanggan Adalah RAJA
Naaah Pelanggan bukanlah RAJA, pola pikir ini penting dibangun dalam Alam bawahsadar kita supaya kita bisa menyamakan posisi dengan pelanggan,
Bayangin, jika  pelanggan adalah RAJA mana mau dia setara sama rakyatnya, BETUL ????
kenapa pelanggan bukan raja ?? Mimin Kasih Gambar yaa di bawah ⤵⤵
Dan Pasti ANDA akan Setuju !! 

2. Pelayanan & Pelayanan Terbaik

Pelayanan ini adalah Tindakan yang kita lakukan sehingga menghasilkan nilai bagi orang lain.

Pelayanan itu akan terjadi ketika 3 Elemennya terpenuhi yaitu :
1.    Aksi / Tindakan
2.    People / Orang lain
3.    Value / Nilai yang orang lain terima/dapatkan dari aksi yang telah kita lakukan.

Berhubung Mimin di Kantor suka di Tawarin Kopi dan Anak-anak Kantor Mulaidigital.com ini suka ngoopi,

jadi analogi ilustrasinya kita buat tentang kopi 😊

 

Contoh 1

Pelanggan mintanya Kopi Espresso yah dikasih Espresso.
Kenyataan Sesuai dengan Harapan Konsumen.

 

Contoh 2

Pelanggan Minta Kopi Espresso, dikasih Americano atau kopi tubruk 🙈🙈🙈

 

Contoh 3

Pelanggan Minta Kopi Espresso di kasih value lebih tambahin Biskuit 

 

Nahh gimana, sudah mulai kebayangkan ?
Pelanggan itu Bagaimana ? pelayanan & pelayanan Terbaik itu seperti apa?

 

Sesi yg ini lanjut ke Fungsi utama Pelayanan ke Pelanggan.

CS ini tugas utamanya adalah untuk melayani pelanggan,

informasi terkait produk / Jasa kita, memfollowUp keinginan mereka

akan produk/ Jasa kita serta menindak lanjuti keluhan mereka.

itu adalah tugas utama CS.

 

Terus Miiiinnnn,,,
gimana kalau CS di target harus bisa closing penjualan?

Saraaan siihh sebelum memberikan tugas tambahan kepada tim CS,

kuatkan dulu skill nya, produk knowledge & communication skill mereka

sebelum mereka diajarin untuk Closing

 

Jadi, jika CS Anda Sudah Sesuai dengan Jobdesk diatas, terus belum meningakt Closingnya..
Berarti itu belum Rezekinya, insyaAllah dia akan merekomendasikan

Produk/jasa kita ke temen2 atau koleganya ketika ada yang membutuhkan.

Intinya,,, Jangan memaksakan CS untuk closing.
Jaga saja engagement

 

**Yahh ibarat kata Mimin Niihh Yaaa,,,
kita temenan ya Temenan aja, Nda  Usah Jadian xixixixixi

#Jleb #Jleb #Jleb

 

Closing Statementnya yaitu tentang Value, tentang nilai,

tentang manfaat terbaik apa yang bisa kita berikan kepada pelanggan kita

sehingga tercipta ikatan emosi dan berakhir dengan Keajaiban.

Memang benar Pelayanan tercipta karena adanya Penjualan,

tetapi Pelayanan yang baik merupakan alat tergiringnya penjualan paling efektif dan efisisen.

Perbaiki pelayanan kita maka ALLAH SWT akan memperbaiki rejeki kita.
Demikian sedikit cerita yang dapat Mimiinnn  sampaikan,,

 

Alhamdulillah jika ceritanya bisa dinikmati, mohon maaf jika banyak kurangnya,

segala kebenaran dan kesempurnaan hanyalah milik ALLAH SWT

dan jika ada yang kurang berkenan itu dari Mimin yang masih dhoif dan harus terus banyak belajar.

Sudah Tahukan ? bahwa dalam Bisnis akan selalu dihadapkan Banyak Resiko,

Tugas Marfungah sebagai Pemilik Bisnis adalah mengelola Resiko itu menjadi lebih Mudah.

Tentu Anda harus Sadar dan peduli terhadap bisnis yang sedang Anda jalankan.

 

Oleh karena itu, Izinkan Mimin Bertanya Apakah Marfungah, :
- Mau Naikin omzet bisnis Anda ?
- Mau Omset besar tapi tidak memiliki cukup database yg tertarget ?
- Mau Edukasi market tapi sulit menjangkau mereka semua ?
- Mau Mengelola ribuan kontak whatsapp tanpa takut kena BANNED ?
- Mau Mengelola customer secara personal dan memberikan service terbaik via whatsapp,

tapi bingung bagaimana caranya ?